Audits de contrats d'exploitation et de service aux occupants

France

Mission
Audits
Maître d’ouvrage
Orange
Typologie de bâtiment
Bureaux, magasins
Date de livraison
2020

CONTEXTE


Orange a mis en place des « Audits contrats » à la disposition des pilotages Orange et des prestataires comme levier de management en outil pédagogique. Ces audits portent sur les prestations attendues dans les contrats d’exploitation et de services aux occupants (Contrat Multi Technique : CMT, Contrat Multi Service : CMS, Facilities Management Intégré Boutique : FMIB, Facilities Management : FM).

L’évolution des besoins (suite aux retours d'expérience, aux refontes ou aux nouveaux contrats), implique une flexibilité, des mises à jour, des ajustements, des développements, permanents de l’outil et de l’organisation.

Dans ce cadre, Orange est accompagné par ALTEREA afin de piloter les audits sur l’ensemble du territoire français et améliorer les outils et référentiels actuels.

Le périmètre est réparti en deux lots :

  • Lot A : 14 audits CMT sur le territoire national, 2 audits CMT dans les DOM (Réunion (lot 15) / Martinique-Guadeloupe-Guyane (lot 16), 2 audits FM (Cesson sévigné / Saint Denis (93)).
  • Lot B : 13 audits CMS sur le territoire national, 2 audits FMB (Nord/Est et Sud/Ouest).

Orange bénéficie de l'expertise d'ALTEREA sur trois missions :

Réalisation des audits actuels sur le lot A

  • Préparation : programmation, conf call, analyse documents communiqués par le prestataire.
  • Réalisation sur deux jours (Audit documentaire et audit site).
  • Restitution : synthèse des résultats, REX, supervision de la restitution du lot B et intégration à la restitution globale. Ciblage et ergonomie de la communication en fonction des destinataires et des messages à faire passer.
  • Ajustement du référentiel d’audits lot A et B en fonction des REX et des évolutions des besoins d’Orange. 

Evolution de l’audit de site

  • Evolution/ Adaptation du référentiel de l’audit site actuel vers un audit technique.
  • Allongement de la durée de l’audit global afin d’obtenir un diagnostic plus poussé. 

Création d’un référentiel d’audit pour les nouveaux contrats FM

  • Sur la base du nouveau contrat FM, création d’un référentiel d’audit.
  • Le chiffrage pour la réalisation de ces audits n’est pas intégré à cette proposition.